محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء CBP-CS
الجهة المانحة للاعتماد
IBTA
نبذة
نظرة عامة
برنامج يتضمّن تدريبًا مكثفًا واختبارا للحصول على شهادة محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء من جمعية تدريب الأعمال الدولية (IBTA). البرنامج مسترد الرسوم بالكامل من صندوق تنمية الموارد البشرية "هدف"، ويتم من خلاله تزويد المتدربين بمجموعة من المعلومات والمهارات الأساسية المطلوبة لامتلاك سلوكياتٍ احترافية فعّالة في مجال خدمة العملاء، كما يوفر الأسس المثالية لجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء بتطوير استراتيجيات فعالة وسيناريوهات متعددة من خلال تمارين متنوّعة نظرية وعمليّة وأمثلة وسيناريوهات واقعية لتوفير التميز في الخدمات وفقا لأحدث المعايير الدولية المتّبعة في التواصل الاحترافي.
الجهات المعتمدة والمانحة لشهادات البرنامج
المحلية: المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
الدولية :IBTA MEA
مميزات الدراسة في معهد الرؤية
تجربة تعليميّة شخصيّة: تخصيص التدريب وفق احتياجات المتدرّب.
التعلّم المركّز على مستوى الموضوع: دراسة الوحدات بشكل متدرّج لضمان الفهم والتطبيق.
مواكبة المعرفة في الوقت الحقيقيّ: الاطّلاع على أحدث المعارف المتعلّقة بخدمة العملاء.
التعلّم التفاعليّ: تعزيز التفاعل بين المدرّب والمتدرّبين لتبادل الخبرات العمليّة.
لمن هذه الشهادة؟
العاملون جميعهم في مجال خدمة العملاء في القطاعين الحكوميّ والأهليّ.
موظّفو الاستقبال والإداريّين ومسؤولو العلاقات العامّة.
الأفراد المسؤولون عن التعامل المباشر أو غير المباشر مع العملاء.
الراغبون في الدخول إلى مجال خدمة العملاء.
لماذا شهادة محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء؟
إن القطاعات ذات المكانة المرموقة تهتم بعملائها وتعمل على تلبية متطلباتهم باحترافية عالية من خلال فريق محترف ومؤهل تأهيلا عاليًا للقيام بمهمة التواصل مع العملاء وتمثيل الشركة أمامهم. وحصولك على شهادة محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء من شركة IBTA العالمية المرموقة يعدُّ اعترافاً دوليا بأنك شخص محترف وتمتلك المهارات الأساسية لتمثيل القطاعات المختلفة من خلال خدمة العملاء.
مُخرجات البرنامج التدريبي
عند نهاية البرنامج التدريبي سيكون المتدرب قادراً على:
فهم أهم أدوات ومهارات إدارة خدمة العملاء
التعامل مع العملاء عبر الهاتف بشكل احترافي
إدارة الوقت بفعالية
استخدام السلوكيات الإيجابية في التعامل مع العملاء
الإقناع والتعامل مع مشاكل العملاء
استخدام البريد الإلكتروني في التواصل الفعال مع العملاء
التعامل باحترافية مع مختلف ثقافات وخلفيات العملاء
التحكم بأعصابه وانفعاله أمام العملاء
قراءة احتياجات العملاء ومعرفة متطّلباتهم
التعامل مع العملاء المنزعجين وتهدئتهم
التعامل مع أحدث التقنيات في مجال إدارة خدمة العملاء
تقييم وتحليل تجربة العملاء Customer Experience Evaluation & Analysis
ماذا ستتعلم؟
منهج الدورة
نماذج الشهادات
نموذج شهادةشهادة إتمام التدريب
شهادة اجتياز الاختبار
تشمل هذه الدورة:
- الوصول الكامل للدورة
- 8 وحدة تعليمية
- الوصول مدى الحياة
- دعم فني متواصل