الدعم والمساندة الأكاديمية

يُقدَّم الدعم الفني والتعليمي في البرامج التدريبية المتزامنة من خلال مدير قاعة متخصص يتولى المهام التالية:

• تنظيم الجلسات التدريبية ومتابعة سير العمل في القاعات الافتراضية.
• تقديم المساعدة التقنية للمدربين والمتدربين، وضمان دخولهم للقاعة التدريبية دون مشكلات.
• دعم المتدربين في الجوانب التقنية والتأكد من جاهزيتهم لحضور المحاضرات.
• تزويد المتدربين بالشروط والمتطلبات اللازمة لإتمام الدورة والحصول على الشهادات.

كما يتولى المدربون مسؤولية دعم المتدربين أكاديمياً من خلال الإجابة على استفساراتهم المتعلقة بالمادة العلمية وتوفير التوضيحات اللازمة لتحقيق أقصى استفادة من المحتوى التدريبي.

قنوات الدعم الفني

حرصًا على توفير حلول سريعة وفعالة، يقدم معهد الرؤية دعمًا فنيًا شاملاً على مدار الساعة عبر عدة قنوات اتصال، تشمل:

• الدعم عن بُعد من خلال برامج الوصول لأجهزة المستخدمين مثل TeamViewer.
• التواصل عبر تطبيقات المحادثات الفورية مثل واتساب، فيسبوك، وتويتر.
• الدعم المباشر عبر الهاتف خلال أوقات العمل الرسمية.
• المساعدة داخل القاعات التدريبية من خلال مديري القاعات الافتراضية.
• الدعم عبر البريد الإلكتروني من خلال info@tivi.edu.sa.
• نموذج الدعم الفني المتوفر على موقع المعهد الإلكتروني.

المستفيدون من الدعم الفني

تشمل خدمات الدعم الفني جميع مستخدمي منصة المعهد، وهم:

• المدربون المسجلون بالمنصة والمسؤولون عن تقديم الدورات التدريبية.
• المتدربون المسجّلون في الدورات التدريبية الإلكترونية.
• مشرفو الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني والمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني

• المساعدة في التسجيل والالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية المتعلقة بذلك.
• تقديم إرشادات حول استخدام المنصة الإلكترونية والاستفادة من ميزاتها.
• دعم المتدربين في تسجيل الدخول ومتابعة حساباتهم التقنية.
• مساعدة المدربين في إدارة دوراتهم التدريبية والدخول إلى المنصة.
• إرشاد المتدربين حول استخراج الشهادات من منصة "منار".

ساعات العمل الرسمية

• من الأحد إلى الخميس: من 8:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً.
• دعم مستمر أثناء إقامة الدورات التدريبية.
• تواصل مستمر على مدار 24/7 للحالات الطارئة.

نحن هنا لدعمك، فلا تتردد في التواصل معنا في أي وقت.